Verhaltenskodex

Einleitung

Be In Travel Portugal betrachtet Ethik als einen der grundlegenden Pfeiler seiner Unternehmensidentität. Als Reisebüro und Reiseveranstalter mit Sitz in Portugal erkennen wir an, dass unsere Tätigkeit direkten Einfluss auf Menschen, Regionen und Gemeinschaften hat und dass die Integrität unserer Praktiken wesentlich für die Schaffung nachhaltiger Werte ist. Dieser Verhaltenskodex spiegelt unser Engagement für Rechtskonformität, soziale und ökologische Verantwortung, Transparenz und die Achtung der Prinzipien des verantwortungsvollen Tourismus wider.

Dieses Dokument leitet das Verhalten aller, die mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, und stärkt das Vertrauen von Kunden, Partnern, öffentlichen Einrichtungen und der Gesellschaft. Seine Anwendung steht im Einklang mit der geltenden nationalen Gesetzgebung (namentlich dem Gesetzesdekret Nr. 17/2018), mit den Prinzipien von Turismo de Portugal, Travelife und dem Verhaltenskodex der APAVT – Portugiesischer Verband der Reise- und Tourismusagenturen.

Anwendungsbereich

Dieser Kodex gilt für alle Mitarbeiter von Be In Travel Portugal, einschließlich externer Dienstleister, strategischer Lieferanten, Geschäftspartner und gesetzlicher Vertreter, sofern sie im Namen des Unternehmens handeln oder eng mit dessen Tätigkeit verbunden sind. Er gilt für alle hierarchischen Ebenen und erstreckt sich auf alle Tätigkeiten des Unternehmens in Portugal oder im Ausland.

Ziele

Der Verhaltenskodex zielt darauf ab, Integritätsstandards zu stärken, ein ethisches Arbeitsumfeld zu fördern und sicherzustellen, dass alle Interessengruppen mit den Grundsätzen unseres Handelns vertraut sind. Insbesondere soll er:

• Legalität, Transparenz und Treu und Glauben in Geschäftsbeziehungen fördern;
• Umwelt-, Sozial- und Kulturverantwortung im Tourismussektor unterstützen;
• Kohärenz zwischen den institutionellen Werten des Unternehmens und der täglichen Praxis sicherstellen;
• Das Vertrauen von Kunden und Partnern schützen;
• Eine Organisationskultur des gegenseitigen Respekts, der Fairness und der Exzellenz etablieren.

Ethische Grundsätze

Die Handlungen von Be In Travel Portugal werden durch eine Reihe universeller Leitprinzipien bestimmt:

• Legalität – Wir halten uns vollständig an die geltenden nationalen und europäischen Vorschriften in Bezug auf unsere Tätigkeit, einschließlich steuerlicher, arbeitsrechtlicher, umweltbezogener und kommerzieller Vorschriften.
• Transparenz – Wir kommunizieren klar, ehrlich und ohne absichtliche Auslassungen.
• Vertrauen – Wir setzen auf langfristige, ehrliche Beziehungen, die auf echten Verpflichtungen beruhen.
• Integrität – Wir lehnen Praktiken wie Korruption, unangemessene Bevorzugung, Interessenkonflikte oder Betrug ab.
• Nachhaltigkeit – Wir handeln mit Umwelt- und Sozialbewusstsein und fördern verantwortungsvollen Tourismus.

Soziale Verantwortung – Wir tragen zum kollektiven Wohl und zur lokalen Entwicklung bei.

Regeln des beruflichen Verhaltens

Alle Mitarbeiter müssen ein vorbildliches Verhalten an den Tag legen und die internen Unternehmensregeln sowie die festgelegten ethischen Grundsätze einhalten. Sie müssen die Vermögenswerte, den Ruf und das institutionelle Image von Be In Travel Portugal wahren und jede Handlung vermeiden, die das Vertrauen der Interessengruppen gefährden könnte. Berufliche Leistung soll von Sorgfalt, Respekt, Diskretion, Höflichkeit und Kompetenz geleitet sein.

Beziehung zu den Interessengruppen

Unsere Beziehungen zu den Interessengruppen werden mit Respekt, Transparenz und Strenge geführt.

• Kunden – Wir garantieren Qualität, Sicherheit, vertragliche Klarheit und Schutz personenbezogener Daten. Wir legen Wert auf persönliche Betreuung und schnelle Beschwerdebearbeitung.
• Lieferanten – Wir arbeiten hauptsächlich mit portugiesischen und lokalen Unternehmen zusammen und legen Wert auf ethische und nachhaltige Kriterien. Wir pflegen Beziehungen, die auf Vertrauen, gegenseitigem Respekt und transparenter Kommunikation beruhen.
• Mitarbeiter – Wir fördern Chancengleichheit, Vertragsrecht, Wohlbefinden am Arbeitsplatz, Vielfalt und berufliche Entwicklung.
• Öffentliche Einrichtungen – Wir arbeiten mit allen Regulierungs-, Steuer-, Polizei- und Verwaltungsbehörden mit Strenge und institutionellem Respekt zusammen. Wir erfüllen alle rechtlichen Verpflichtungen fristgerecht.
• Zivilgesellschaft – Wir beteiligen uns an lokalen, sozialen und kulturellen Initiativen, die zu einem bewussteren und integrativeren Tourismus beitragen.

Vermeidung von Interessenkonflikten

Alle Mitglieder des Unternehmens müssen Situationen vermeiden, die ihre Unparteilichkeit gefährden oder unzulässige Vorteile für sich selbst oder Dritte schaffen könnten. Die Annahme von Geschenken, Vorteilen oder Angeboten, die berufliche Entscheidungen beeinflussen könnten, ist untersagt. Jeder potenzielle Interessenkonflikt ist der Geschäftsleitung zu melden und mit Transparenz und Verantwortungsbewusstsein zu behandeln.

Vertraulichkeit und Datenschutz

Der Umgang mit personenbezogenen Daten und sensiblen Informationen unterliegt höchster Vertraulichkeit und muss mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) konform sein. Mitarbeiter sind auch nach Beendigung ihrer Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zur beruflichen Verschwiegenheit verpflichtet. Die Weitergabe, missbräuchliche Verwendung oder unbefugte Verbreitung interner, geschäftlicher oder strategischer Informationen ist untersagt.

Umweltschutz

Wir verpflichten uns zum Umweltschutz, zur Reduzierung des Verbrauchs und zur Minderung der Auswirkungen unserer Tätigkeit. Wir investieren in Digitalisierung von Prozessen, Abfallvermeidung und Sensibilisierung von Kunden und Partnern für nachhaltige Praktiken. Wir bevorzugen Anbieter, die sich zu Umweltmanagement verpflichten, und fördern verantwortungsvolle Entscheidungen in unseren Programmen und Angeboten.

Soziale Verantwortung

Wir beteiligen uns aktiv an Initiativen zur Förderung sozialer Gerechtigkeit, zur Achtung der Menschenrechte und zur Integration benachteiligter Gruppen. Wir arbeiten mit lokalen Institutionen zusammen, unterstützen relevante soziale Anliegen und fördern eine Kultur der Solidarität und bürgerschaftlichen Beteiligung. Wir setzen uns für barrierefreien Tourismus, Bildung zur Staatsbürgerschaft und die Wertschätzung lokaler Kulturen ein.

Beziehung zur Branche und institutionelle Zusammenarbeit

Be In Travel Portugal ist Mitglied der APAVT und verpflichtet sich zu deren Grundsätzen des Handelns, der Integrität und der Qualität im Tourismussektor. Wir nehmen an Schulungen, Branchentreffen, Zertifizierungsprogrammen (wie Travelife) und anderen Initiativen teil, die Ethik, Rechtskonformität und verantwortungsvollen Tourismus fördern.

Wir pflegen ein kooperatives und respektvolles Verhältnis zu anderen Reisebüros und Reiseveranstaltern, teilen bewährte Praktiken und lehnen unlauteren Wettbewerb ab. Wir treten gegen die illegale Ausübung touristischer Aktivitäten ein und melden Praktiken, die Verbraucher schädigen oder dem Sektor schaden. Wir betrachten die Mitgliedschaft in Verbänden als Instrument zur Qualifizierung des Marktes, zum institutionellen Dialog und zur beruflichen Vertretung.

Einhaltung und Veröffentlichung

Dieser Kodex wird intern bekannt gemacht und ist über die institutionellen Kanäle des Unternehmens öffentlich zugänglich. Seine Einhaltung ist obligatorisch und dient als Referenz für interne Bewertungen, Vertragsbeziehungen und organisatorische Entscheidungen. Situationen, die den hierin definierten Grundsätzen widersprechen, müssen der Geschäftsleitung gemeldet werden und unterliegen einer Analyse und angemessenen Reaktion. Ein Verstoß kann disziplinarische, rechtliche oder vertragliche Maßnahmen nach sich ziehen.

Inkrafttreten

Dieser Verhaltenskodex wurde von der Geschäftsleitung von Be In Travel Portugal genehmigt und trat am 1. Juni 2024 in Kraft.